Elevação da experiência digital dos funcionários para provedores de serviços gerenciados com Collective IQ®
Tipo de negócio
Os provedores de serviços gerenciados (MSPs) fornecem serviços de TI terceirizados para empresas, incluindo gerenciamento de rede, segurança cibernética e suporte de TI.
Objetivos de negócios
- Proporcionar experiências digitais consistentes e de alta qualidade aos funcionários em diversos ambientes de clientes.
- Reduzir o tempo de resolução de incidentes e melhorar a eficiência geral do serviço.
- Aumentar a satisfação do cliente e reduzir a rotatividade.
Desafios
- Manutenção de alta qualidade de serviço em vários ambientes de TI.
- Identificar, antecipar e resolver rapidamente os problemas de TI para minimizar o impacto sobre os usuários finais.
- Gerenciar as cargas de trabalho de suporte de forma eficiente para garantir a prestação de serviços em tempo hábil e com boa relação custo-benefício.
Contexto empresarial
- Setor: Serviços de TI
- Tamanho da empresa: Empresa de médio a grande porte
- Tendências atuais do mercado
- Demanda crescente por suporte proativo de TI e experiências digitais superiores para os funcionários.
- Ênfase cada vez maior na minimização do tempo de inatividade para garantir operações comerciais contínuas.
Ferramentas e tecnologias existentes
Um MSP é responsável pelo suporte de TI em vários ambientes de clientes. Para aprimorar a experiência digital dos funcionários, o MSP precisa prever os problemas de TI antes que os tíquetes sejam enviados e resolvê-los rapidamente, caso sejam enviados. Collective IQ O DEX oferece visibilidade abrangente da experiência do usuário e do desempenho da TI, permitindo que o MSP resolva os problemas de forma proativa, reduza o tempo de inatividade e ofereça uma qualidade de serviço excepcional que mantenha os clientes satisfeitos e fiéis.
Collective IQ® Caso de uso do provedor de serviços gerenciados
Descrição do cenário
Um MSP é responsável pelo suporte de TI em vários ambientes de clientes.
Para aprimorar a experiência digital dos funcionários, o MSP precisa prever os problemas de TI antes que os tíquetes sejam enviados e resolvê-los rapidamente, caso sejam enviados. Collective IQ O DEX oferece visibilidade abrangente da experiência do usuário e do desempenho da TI, permitindo que o MSP resolva os problemas de forma proativa, reduza o tempo de inatividade e ofereça uma qualidade de serviço excepcional que mantenha os clientes satisfeitos e fiéis.
Desafios no cenário
- Níveis de serviço inconsistentes em diferentes infraestruturas de clientes.
- Resposta lenta aos problemas de TI, levando à frustração do usuário, à queda de produtividade e à possível perda de clientes.
- Dificuldade em gerenciar e priorizar as solicitações de suporte de forma eficaz.
Visão geral da solução
Área do produto: Collective IQ® DEX
Benefícios comerciais
Collective IQ O DEX permite que os MSPs monitorem e gerenciem proativamente os ambientes dos clientes, levando a uma identificação e resolução mais rápidas dos problemas. Isso melhora a experiência digital do funcionário, reduzindo o tempo de inatividade e garantindo um desempenho confiável da TI, o que, por sua vez, aumenta a satisfação e a fidelidade do cliente. A capacidade de fornecer um serviço consistente e de alta qualidade em vários ambientes de clientes posiciona o MSP como um parceiro confiável, impulsionando o sucesso dos negócios a longo prazo.
Benefícios e resultados
Benefícios quantificáveis
- Redução de até 30% no tempo de resolução de incidentes.
- Aumento de até 25% nas taxas de retenção de clientes.
Benefícios qualitativos
- Aumento da confiança e fortalecimento das relações com os clientes devido a um serviço consistente e confiável.
- Redução do estresse operacional das equipes de suporte por meio de um gerenciamento mais eficiente da carga de trabalho.
Impacto nos objetivos comerciais
- Ao aprimorar a experiência digital dos funcionários, o site Collective IQ ajuda os MSPs a reter clientes, oferecer serviços superiores e expandir seus negócios.
Métricas para o sucesso
Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
- Redução do tempo médio de resolução (MTTR).
- Redução do helpdesk e de custos operacionais semelhantes.
- Aumento dos índices de satisfação do cliente.
ROI esperado
- ROI significativo devido à maior retenção de clientes e à redução dos custos de suporte.
Conclusão
Resumo
- Collective IQ capacita os provedores de serviços gerenciados a elevar a experiência digital dos funcionários, gerenciando proativamente os ambientes de TI, reduzindo o tempo de inatividade e oferecendo serviços excepcionais, o que aumenta a satisfação do cliente e impulsiona o crescimento dos negócios.
Chamada para ação
Entre em contato conosco hoje mesmo para saber como o Collective IQ DEX pode melhorar sua prestação de serviços e aumentar a retenção de clientes.
