CIQ - Collective IQ®

Collective IQ هو حل تجربة الموظف الرقمي (DEX) الذي يطبق التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لفهم رحلة المستخدمين المحليين والبعيدين الذين يتفاعلون مع أجهزتهم وتطبيقاتهم ، مما يولد رؤية ورؤى لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال التعلم المستمر.

تحسين تجربة مكتب المساعدة

حجم وتعقيد الحوادث يجعل وقت الحل وتكلفة التذاكر أعلى.

Collective IQ® يحلل ويحدد أولويات القرارات الأكثر شيوعا وبنقرة واحدة فقط ، يحسن كفاءة مكتب المساعدة وتجربة المستخدم النهائي.

حل قائم على الخبرة

Collective IQ® يلتقط ويحلل جميع تفاعلات المستخدم النهائي مع أجهزتهم وتقنياتهم مما يوفر الرؤية وإجراءات التحسين التنبؤية. لا يمكنك إصلاح وتحسين ما لا تعرفه.
Collective IQ - حل إدارة التجربة الرقمية

إنشاء عمليات تكنولوجيا معلومات استباقية

يوفر الذكاء الاصطناعي المدمج نظرة ثاقبة لفرق مكتب المساعدة دون الحاجة إلى الاعتماد على فتح التذاكر يدويا.

القضاء على النقاط العمياء لتجربة المستخدم

من خلال التعلم الآلي ولوحات المعلومات الذكية ، يمكنك تسريع تحليل السبب الجذري. أتمتة خدمة مكتب المساعدة وتحديد أولوياتها.

كيف تقيس مستوى وجودة تجربة موظفيك مع التقنيات وأجهزة العمل؟

مع التحول الرقمي والعمل عن بعد ، فإن تجربة مستخدم تكنولوجيا المعلومات السيئة لها تأثير مباشر على رضا العملاء وإنتاجية الموظفين ومعنوياتهم.

كيف تؤثر الحواجز الرقمية على التجارب

قد يكون لاستبيان الرضا عن التذاكر التي تم حلها درجات ممتازة ، ولكن 70٪ من مشكلات التجربة السيئة مع التقنيات والأجهزة لا يتم الإبلاغ عنها إلى مكاتب الخدمة.*

*غارتنر

إهدار 80 ساعة كل عام، لكل موظف بسبب مشكلات متعلقة بتكنولوجيا المعلومات.*

* تقرير روبرت نصف

ما يعادل أكثر من 1.2 مليون دولار *

* يقدر ب 15 دولارا في الساعة لشركة بها 1000 موظف.

مقياس موثوق للتجربة الرقمية

إنشاء قياس موثوق للتجربة الرقمية 

اتجاهات الاستخدام

تحديد اعتماد التكنولوجيا التنظيمية أو اتجاهات الاستخدام 

مكافحة الاحتكاك الرقمي

مكافحة الاحتكاك الرقمي الناجم عن مشكلات الأداء غير المبلغ عنها

اتجاهات أداء الجهاز
تحديد اتجاهات أداء الجهاز بشكل استباقي

تحسين تجربة مكتب الخدمة

تحسين تجربة مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال عرض البيانات الأساسية لتسريع حل المشكلات

إزالة الحواجز الرقمية

تقييم وإزالة الحواجز الرقمية أمام نتائج الأعمال في نماذج العمل عن بعد والمحلية والمختلطة

هل تريد معرفة المزيد عن كيفية Collective IQ® يمكن أن تساعد مؤسستك؟

كفاءة مكتب المساعدة

Collective IQ، DEX ، إدارة التجربة الرقمية ، DEM
Collective IQ، DEX ، إدارة التجربة الرقمية ، DEM

تنشيط مشاركة المستخدم

الاستفادة من إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات لتعزيز الرضا

Collective IQ، DEX ، إدارة التجربة الرقمية ، DEM

سيستخدم أكثر من 50٪ من C-Levels DEX لتحديد أولويات وقياس نجاح المبادرات الرقمية في شركاتهم بحلول عام 2025. زيادة كبيرة من أقل من 5٪ قبل الجائحة.

*جارتنر – الابتكار لتجربة الموظف الرقمية – ديسمبر 2021

تريد معرفة المزيد عن Almadenمنتجاتها؟