CIQ - Collective IQ®
تحسين تجربة مكتب المساعدة
حجم وتعقيد الحوادث يجعل وقت الحل وتكلفة التذاكر أعلى.
Collective IQ® يحلل ويحدد أولويات القرارات الأكثر شيوعا وبنقرة واحدة فقط ، يحسن كفاءة مكتب المساعدة وتجربة المستخدم النهائي.
حل قائم على الخبرة

إنشاء عمليات تكنولوجيا معلومات استباقية
القضاء على النقاط العمياء لتجربة المستخدم
كيف تقيس مستوى وجودة تجربة موظفيك مع التقنيات وأجهزة العمل؟
مع التحول الرقمي والعمل عن بعد ، فإن تجربة مستخدم تكنولوجيا المعلومات السيئة لها تأثير مباشر على رضا العملاء وإنتاجية الموظفين ومعنوياتهم.
Collective IQ® يستخدم تقنية براءة الاختراع المعلقة لقياس تجربتك الرقمية وقياسها.
كيف تؤثر الحواجز الرقمية على التجارب
-
الموظفين
- الانقطاعات والأداء المنخفض للخدمات التي تؤثر على الإنتاجية
- الوقت اللازم لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- الاحتكاك الرقمي
- الإحباط وانخفاض المشاركة
- الاستقالة ودوران
-
مراكز الخدمة
- دعم تكنولوجيا المعلومات غير الفعال والتشخيص واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- التعامل مع التذاكر ذات الأولوية العالية
- هدر الموارد
- عدم وضوح الرؤية لاتخاذ القرار الصحيح
- مشاكل الموظفين غير المبلغ عنها أو المخفية
قد يكون لاستبيان الرضا عن التذاكر التي تم حلها درجات ممتازة ، ولكن 70٪ من مشكلات التجربة السيئة مع التقنيات والأجهزة لا يتم الإبلاغ عنها إلى مكاتب الخدمة.*
*غارتنر
إهدار 80 ساعة كل عام، لكل موظف بسبب مشكلات متعلقة بتكنولوجيا المعلومات.*
ما يعادل أكثر من 1.2 مليون دولار *
* يقدر ب 15 دولارا في الساعة لشركة بها 1000 موظف.إنشاء قياس موثوق للتجربة الرقمية
تحديد اعتماد التكنولوجيا التنظيمية أو اتجاهات الاستخدام
مكافحة الاحتكاك الرقمي الناجم عن مشكلات الأداء غير المبلغ عنها
تحديد اتجاهات أداء الجهاز بشكل استباقي
تحسين تجربة مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات من خلال عرض البيانات الأساسية لتسريع حل المشكلات
تقييم وإزالة الحواجز الرقمية أمام نتائج الأعمال في نماذج العمل عن بعد والمحلية والمختلطة
كفاءة مكتب المساعدة
- تحليل السبب الجذري المدفوع الذكاء الاصطناعي
- تحديد الأولويات الذكية للمهام
- أتمتة تحليل المشكلة
- تجنب القضايا المستقبلية من خلال التنبؤ


تنشيط مشاركة المستخدم
- مساعدة المستخدمين على أداء المهام برضا قابل للقياس
- زيادة الإنتاجية من خلال تقليل التعارض التقني
- تقديم المساعدة الذكية عند الطلب
- تمكين تكنولوجيا المعلومات من مراقبة الخدمات وتحسينها لجميع المستخدمين
الاستفادة من إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات لتعزيز الرضا
- ترى فرق العمليات والشؤون المالية تحسينات في إنتاجية المستخدم ومشاعره
- تتوقع العمليات المشكلات وتعالجها قبل أن تصبح مشاكل
- يعرف مكتب المساعدة بيئة المستخدم لتسريع إنشاء التذاكر وحلها
- يمكن لتكنولوجيا المعلومات أن تمنح المستخدمين ما يحتاجون إليه بشكل فعال من حيث التكلفة


بطيء
عملي يتراكم لأن كل شيء بطيء جدا! لقد حصلت على إنترنت سريع وجهاز كمبيوتر رائع. ومع ذلك ، أنتظر اكتمال الأشياء وأحيانا يبدو أن النظام يتجمد. أنا محبط حقا وأريد وظيفة جديدة إذا لم يكن من الممكن حل هذا بسرعة!

تفشل الأشياء بشكل متكرر
يستمر مشرفي في توبيخي لعدم إنجاز مهامي. زودتني الشركة بأدوات الحوسبة ، والوصول إلى الشبكة وقاعدة البيانات ، والتطبيقات لاستخدامها ، ولكن الأشياء تفشل في كثير من الأحيان ولا أستطيع معرفة السبب. لقد قدمت تذكرة إلى مكتب المساعدة ويبدو أنهم جاهلون بما هو الخطأ. سأفقد وظيفتي إذا استمر هذا!

أين أتوجه للحصول على المساعدة
وظيفتي مثيرة للاهتمام ومثيرة ومليئة بالتحديات. على الرغم من أنني أستطيع معرفة الكثير من الأشياء ، إلا أنني أشعر أحيانا بالارتباك وأحتاج إلى المساعدة. أين أتوجه للحصول على المساعدة التي ليست من مسؤولية مكتب المساعدة أو شيء يجب أن يتعامل معه رئيسي في العمل؟

أقوم بالكثير من مؤتمرات الويب
أفعل الكثير من المؤتمرات على شبكة الإنترنت. في بعض الأحيان أعمل عن بعد ، ولكن حتى في المكتب ، فهي أداة تستخدم كثيرا. معداتي وشبكتي على ما يرام ، ومع ذلك كثيرا ما أواجه فيديو و / أو صوت مشوه ، وحتى المكالمات التي تم إسقاطها. إنه أمر محبط للغاية!

أنا موظف في مكتب المساعدة
أنا موظف في مكتب المساعدة أكافح من أجل حل المشكلات التي ليس لها حل واضح بسرعة. إن ربط موارد الكمبيوتر الشخصي وخصائص WiFi وموقع الموظف والمزيد من الضغوط على قدرتي على القيام بعمل جيد ، ناهيك عن الوقت المناسب. هذا أمر صعب ولا أريد أن أخيب آمال الناس أو أحبطهم!
سيستخدم أكثر من 50٪ من C-Levels DEX لتحديد أولويات وقياس نجاح المبادرات الرقمية في شركاتهم بحلول عام 2025. زيادة كبيرة من أقل من 5٪ قبل الجائحة.
*جارتنر – الابتكار لتجربة الموظف الرقمية – ديسمبر 2021
تريد معرفة المزيد عن Almadenمنتجاتها؟